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西藏旅游将重点规范一日游 转型升级将做“加减法”

眼下,西藏旅游步入旺季,旅游部门及宾馆酒店、旅行社已做好准备,盛情以待。旅游旺季出游需要注意啥?今年西藏在旅游监管和服务上又有哪些亮点?

  部署旅游旺季工作 开展旅游市场综合检查

  为切实做好西藏全面迎接旅游旺季各项工作,自治区旅游发展委员会就旅游安全、旅游服务、旅游市场监管、景区提升等工作作出部署。将食品安全纳入监管重点,对旅游景区(景点)的餐饮服务单位、宾馆饭店进行重点督查。进一步加大对宾馆饭店、景区(景点)、旅游购物场所等的消防安全检查力度,严防各类安全事故发生。全面开展旅游服务标准化建设年活动,建立健全“诚实守信、合法经营、公平竞争、行业自律、优质服务、游客至上”的旅游诚信体系,围绕“特色、高端、精品”,不断丰富旅游产品供给,不断提升旅游产品供给水平。

  集中开展旅游市场综合检查,全面排查旅游安全隐患,依法整治旅游市场违法违规行为。这次检查的主要内容为:严厉打击不合理低价游、强迫和诱导消费、违反旅游合同等违规经营和违法犯罪行为;旅游市场存在的垄断、销售假冒伪劣商品等;对存在安全隐患的旅游车辆进行全面排查,严厉查处“黑车”;整治旅游景区通过增加另行付费项目、捆绑销售等变相涨价等行为;查处发布虚假旅游信息的违法违规网站;重点整治景区(点)尾随兜售、强买强卖等行为;开展重点旅游线路和旅游景区(点)综合环境整治;加大对星级饭店特种设备、消防安全、食品安全的检查力度。

  拉萨将建立“黑名单”制度 确保完善违法行为处罚机制

  2016年,拉萨市将旅游企业诚信服务系统建设纳入重点工作内容,建立旅游“黑名单”制度。借助诚信旅游网络系统的作用,完善旅游“黑名单”和相关处罚等工作机制,推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务。并将继续做好旅游市场整治工作。  旅游旺季期间将重点开展“一日游”旅游市场的检查。针对“一日游”,及时提示游客选择正规的旅行社并签订旅游合同;继续严厉打击“填坑团”等违法行为。

  针对不合理组织的低价旅游团,行业内部的恶性竞争现象进行专项检查;开展对导游人员的检查。对擅自增加自费项目和购物次数以及在服务中谩骂、殴打游客等恶劣行为的导游进行严厉查处,树立拉萨导游新形象。

  畅通旅游投诉渠道 旅游服务热线24小时值班

  如果市民及游客在西藏旅游时遇到问题,都可以拨打全区各地市旅游投诉(咨询)电话反映情况。七地市各旅游相关投诉电话将保持24小时畅通,确保各类投诉及咨询得到及时处理。

  自治区旅游发展委员会投诉电话:0891-6834193;拉萨市旅游局投诉电话:0891-6324691;日喀则市旅游局投诉电话:0892-8823861;山南市旅游局投诉电话:0893-7833189;林芝市旅游局投诉电话:0894-5833188;那曲地区旅游局投诉电话:0896-3822991;昌都市旅游局投诉电话:0895-4828726;阿里地区旅游局投诉电话:0897-2821144。

  拉萨市旅游局相关负责人表示,接下来将进一步规范完善旅游投诉处理制度和程序,提升投诉处理服务质量和水平,畅通旅游投诉渠道,依托旅游服务热线,妥善处理各类旅游纠纷,同时依托诚信旅游系统的平台,建立旅游投诉信息公告长效机制。定期向社会公告旅行社有效投诉案件信息,发布旅游服务警示,引导旅游企业诚信经营,引导游客品质旅游、理性维权,倡导健康的消费理念。


西藏自治区官方新近通过的“十三五”规划纲要确定,西藏未来五年将实施“旅游转型升级”工程。记者27日从西藏自治区旅游发展委员会获悉,该机构将对旅游业做“加减法”。
 
西藏作为“世界第三极”,青藏高原的主体,历史、人文、自然等旅游资源丰富。据西藏自治区旅游发展委员会介绍,2016年西藏接待国内外游客数量锁定2300万人次目标,预计旅游总收入将达330亿元人民币。
 
近年来,西藏致力于建设重要的世界旅游目的地。据官方确定的规划,未来五年,西藏将推动旅游业由数量增长向质量效益转型,挖掘旅游文化资源,建设高品质旅游区,发展生态旅游、乡村旅游,开发精品旅游线路,塑造知名旅游品牌。
 
为此,西藏自治区旅游发展委员会提出多项“旅游+”举措。
 
据西藏自治区旅游发展委员会常务副主任嘎玛泽登介绍,西藏将立足信息化、特色文化、自然人文风景,分别推进“旅游+互联网”,“旅游+文化发展”和“旅游+体育产业发展”。
 
 
此外,西藏还将围绕创新特色小城镇建设,推进“旅游+新型城镇化”;创新乡村旅游示范点建设,推进“旅游+新农村建设”;立足西藏农牧资源差异,推进“旅游+特色农牧产品开发”。同时,官方还将结合主题功能区划要求,推动“旅游+生态文明建设”。
 
相比推动融合发展,做好西藏旅游业的“加法”,西藏整治旅游市场将是今后的一道“减法题”。
 
据介绍,西藏今年将强力整治旅游市场“乱象”、“顽疾”,集中力量整治“零负团费”、欺客宰客、虚假广告、强买强卖等严重扰乱旅游市场秩序的问题,提高游客满意度。
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