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宾至如归的拉萨八朗学旅馆

  几乎每个到拉萨旅游的游客,都对八朗学旅馆有所耳闻。坐落于北京东路八朗学社区的八朗学旅馆创办于1984年,由于当时旅馆的院子里有藏式牧区的黑色大帐篷,故而取名为八朗学旅馆。而八朗学在藏语里也就是黑帐篷的意思。

  过去,八朗学旅馆冬天接待从其他地区来拉萨朝佛的农牧民,夏天接待国内外游客,由于旅馆的地理位置和服务态度好,客人们口口相传和在互联网上的传播,使八朗学旅馆的名声渐渐广为人知,也成为拉萨市资历最老、名声最大的旅馆之一。

  每当旅游旺季来临时,该旅馆平均每天接待200多人,住宿总是供不应求。这里人来人往,游客如织,相当于一个小社会、大家庭。在这里,每天都会发生助人为乐的事,也总会有那么几个热心人,在旅馆工作了18年的保安次仁就是其中一位。

  2010年6月,一位游客在入住登记后,把钱包遗忘在服务台的一个角落里。次仁发现钱包时并无他人在场,他站在原处等了一个小时,但始终不见客人的踪影。心急火燎的次仁为这名遗失钱包的客人担心。钱包里除了5000元现金外,还有很多证件。“客人当时肯定非常着急,心里一定很慌。”次仁说。于是,他告诉所有在旅馆工作的人员,如果有客人询问钱包的事,请告知钱包在他那儿。数小时后遗失钱包的客人找到了次仁,次仁“完壁归赵”一分不少。当客人拿出一百元向次仁道谢时,次仁说:“我不要一分钱,这是一名保安的责任。”

  西藏海拔高,含氧量少,初次入藏的游客很多都有高原反应。2010年8月,一位来自浙江的60多岁老太太独自来到拉萨旅游,住进了八朗学旅馆,但由于身体虚弱,高原反应强烈,她不得不取消旅行计划,在旅馆休息。服务员们怕老太太身体吃不消,赶紧把她送往医院,并且在医院里照顾了她5天。“有时候客人因为生病不能劳累,或者是有的外国客人在参观时遗失了钱包,我们都会为他们提供免费的食宿甚至帮他们洗衣服。”次仁说道。

  在旅馆三楼的会客室,锦旗挂满了整整三面墙,都是政府表彰或是受到帮助的客人送来的,其中一幅是青海省互助土族自治县政协参观团送来的,锦旗上面写道“服务热情周到 团结和睦相处”。虽然只有短短的两行字,但却清晰明了地展示出八朗学旅馆的优良作风。旅馆经理索朗次仁介绍道:“还有很多锦旗和奖状由于空间不够,没有全部展示出来。今后,我们会继续向所有的客人提供最好的服务,让来自天南海北的客人,都能在这里感受到家的温暖。”

  小小的旅馆是人间真情的放大镜,“身在异乡为异客”,当生活中或是旅途中遇到麻烦或者不顺心的时候,有人伸出一双手为你排解烦忧,就不会觉得自己是来自他乡的游人。无论困难是大是小,在陌生的城市里有人向你敞开心扉、伸出双手,你就不会再有举目无亲的感受。

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